Como é o suporte ao cliente?

Não trabalhamos com venda casada — o suporte é conforme o plano contratado.

📄 Contrato de uso do Calibre.Software

Ao contratar o Calibre.Software, o cliente define primeiro a versão desejada: on-premises ou SaaS.

🖥️ Versão on-premises

Neste plano o cliente adquire o software, sem mensalidade ou anuidade, a não ser que deseje suporte ou atualizações.

A equipe de TI do cliente será responsável pelo servidor de aplicação, que requer:

Caso prefira, nossa equipe realiza a instalação completa via containers Docker — mas a manutenção e as atualizações futuras continuam sendo responsabilidade da equipe de TI do cliente.

Garantia: 12 meses de correção de erros reportados, com fornecimento dos arquivos de atualização.

Atenção: as atualizações na versão on-premises são exclusivamente corretivas.

☁️ Versão SaaS

Neste plano o cliente aluga o software e contrata nossa equipe de TI, pagando mensalidade ou anuidade e tendo direito a atualizações automáticas e todos os benefícios abaixo.

Nossa equipe, altamente qualificada e com mais de 10 anos de experiência, cuida de toda a infraestrutura — o cliente não precisa contratar TI própria.

✅ Vantagens do contrato SaaS

Nota: as atualizações SaaS são contínuas e incluem melhorias de segurança e novas funcionalidades, não se limitando a correções.

❌ Desvantagem do contrato SaaS

O investimento é recorrente. Entretanto, considerando que qualquer sistema precisará de atualizações e suporte técnico ao longo do tempo, essa desvantagem se dilui bastante na prática.

🎓 Contrato de Suporte Técnico ou Treinamento

Como o sistema é intuitivo e de fácil utilização, a maioria dos clientes opta por 10 a 20 horas de treinamento em vez de pacotes menores com suporte por e-mail ou WhatsApp.

Para as demais necessidades, trabalhamos com dois canais de atendimento: